СПА-центр общественного назначения. Условия прибыльности

В чем отличия между частным SPA центром и SPA-центром в виде отдельной бизнес-единицы? Что может быть залогом возвращения вложенных инвестиции? В чем парадокс высокой или низкой посещаемости и зависимость прибыльности от этого? Рассмотрим ключевые вопросы этой индустрии.

Еще несколько лет назад инвесторы, приступая к реализации зоны СПА в общей инфраструктуре своего объекта, безапелляционно утверждали: «Я знаю, как сделать СПА, у меня у самого есть собственный СПА-центр!», подразумевая при этом оздоровительную зону с бассейном и банями в частном загородном особняке. Однако, столкнувшись с проблемами возвращения вложенных средств, многие уже не рискуют и полагаются на профессионалов в этой сфере. В общественном СПА-центре иной менталитет и психофизика посетителей, разные потоки клиентов и персонала, другие принципы формирования пространства и подбора технологического оборудования. На некоторых аспектах этой задачи — получение прибыльности от эксплуатации СПА-зоны в крупных общественных комплексах, остановимся подробнее. Конечно, нельзя говорить об универсальных способах решения этой задачи или выдать рецепт на все случаи жизни. Но мы расскажем о методологически правильных подходах.

Начнём с того, что все зависит от правильного анализа и учёта, макро- и микро-показателей объекта СПА-индустрии:

  • его расположение (регион или область, например, мегаполис — одна потребительская специфика; курортный город — другая, реабилитационные зоны — третья);
  • средний уровень доходов населения в этом регионе и их гостей, общий фон (даже если брать срез одной курортной зоны, есть отличия с разы по достатку и среднему чеку посетителей разных населенных пунктов);
  • общая численность проживающего населения (город с населением 1 млн. чел. — одна история, город с населением 300-400 т. чел. — другая), а также определение «радиуса действия» в пределах доступности машиной или удобного прямого общественного транспорта (не более 30-45 мин.);
  • описание целевой аудитории, определение характерного портрета потенциального потребителя услуг, (преимущественно местные жители или приезжие гости; молодежь или люди среднего возраста; люди, приехавшие на уик-энд или люди, приехавшие пройти курс терапии; люди, озабоченные своим внешним видом или люди, которые любят спорт и активный отдых и т.п.);
  • наличие, ценовая политика и перечень услуг конкурентов. Все вышеперечисленное, конечно же, влияет на: расчет суточной и одномоментной посещаемости СПА-центра, расчет стоимости и определение перечня СПА-услуг, уровень оборудования и многое другое. Например, характеризует пропорцию: сколько квадратных метров нужно предусмотреть на одного гостя, и какое соотношение гостей и персонала. Влияет даже на дизайн (для каждого сегмента потребителя он соответствующего уровня).

Далее, необходим анализ СПА-объекта с позиции возврата вложенных инвестиций. И с этой точки зрения, данную индустрию можно разделить на 3 основных группы:

  • СПА-центры при комплексах оздоровительного назначения (санаториях, курортных и лечебных комплексах), это в том числе и так называемые «Городские курорты», СПА-центры одного дня, Медикал - СПА и т. п., то есть те, где больший акцент делается на поступление доходов от продажи различных уходов и процедур;
  • СПА-центры в комплексах спортивного или развлекательного назначения (аквапарках, фитнесс-клубах, офисных центрах, спортивно-оздоровительных комплексах и т. д., в которых основной доход — это продажа клубных карт (абонементов) различной продолжительности или разовых посещений);
  • СПА-центры при отелях, гостиничных комплексах, жилищных кондоминиумах, и т. п., то есть СПА-центры, где часть доходов заложена в стоимости номера, квадратного метра жилья, коммунальных услуг.

Очевидно, что в зависимости от того, какого типа СПА-центр, нужно будет моделировать пропорцию и соотношение площадей и назначения помещений. Так, СПА-центр первого типа должен иметь большее количество процедурных кабинетов или кабинетов ухода, к примеру, гидро- и талассотерапии, классического, тайского или аппаратного массажа, косметологии, аюрведической и акупунктурной терапии, фото- и лазерной эпиляции, омоложения, физиотерапии.

В СПА-центре второго типа больший акцент обычно делается на процедуры, которые посетители могут посещать самостоятельно. Это всевозможные бани, сауны и парные разных народов мира, гидромассажные и контрастные разно-температурные СПА-бассейны, соляные комнаты, ну и конечно, плавательные бассейны — и спортивные, с дорожками, и развлекательные — с большим зеркалом воды и множеством аттракционов (водопадами, гейзерами, встречным течением, островками, эффектами «быстрой реки» и другими). Массажные кабинеты, и другие процедуры тоже могут присутствовать, но в меньшей степени, т. к. это лишний персонал, не всегда востребованный.

Что же касается СПА-центров третьего типа (при жилых комплексах), то их объединяет то, что большие бассейны приводят к неоправданно высоким ежемесячным расходам, и поэтому бассейны лучше устраивать среднего размера. Практика показала, что даже в самых дорогих жилых комплексах, если бассейн предназначен только для внутреннего пользования, то это престижно, но содержать его становится накладно. Однако в высокий сезон, особенно в курортных гостиницах наличие бассейнов отлично формирует высокий потребительский спрос. Еще одной особенностью гостиничных СПА является то, что пропорция зоны фитнесса должна быть распределена следующим образом: преимущественно кардио-тренажеры (имитирующие бег, езду на велосипеде и беговые лыжи), и в гораздо меньшей степени — силовые тренажеры. В гостиницах на силовых тренажерах занимаются мало. Гостиница — место временного пребывания людей, поэтому если залы для групповых занятий предусмотрены, то они чаще пустуют. В жилых же комплексах и офисных центрах все в точности наоборот — востребованы как раз залы для групповых занятий (фитнесс, пилатес, йога, стрип-денс) и залы силовых тренажеров. Еще больше отличий между СПА-центрами при гостиницах и при жилых комплексах в зоне Бьюти (Красоты). Как правило, при отелях любой «звездности» парикмахерские услуги пользуются спросом очень туго. Так же, как и маникюр и педикюр. Если человек приехал в другой город, он может поплавать в бассейне, пойти в сауну, на массаж, или заказать косметологический уход в свободное время, но это не будет стрижка, окраска или наращивание волос, или ногтей. Большую ошибку делают некоторые проектанты, предусматривая несколько парикмахерских мест при отеле. Иногда достаточно одного кабинета с мультифункциональным креслом и наоборот — в жилом комплексе салон красоты может стать «прикормленным местом» всех в округе. В любом случае, прежде, чем приступить к реализации СПА-центра, как успешного бизнеса, необходимо сделать предварительный просчет окупаемости, в котором учесть необходимые затраты на реализацию, на запуск, текущие ежемесячные расходы, то есть отследить в бизнес-плане все движение денежных средств, чтобы определить доходность. Итак, вернемся к отличиям частных СПА-центров от общественных и почему не все общественные СПА-центры, реализованные по примеру частных, становятся финансово успешными?

В первую очередь нужно понимать, что общественные комплексы отличаются от частных:

  • общественная СПА-зона отличается от частных планировочных решений. Так, начиная с грамотно продуманной рецепции, где посетителя примут, проинструктируют, возможно, выдадут: халат, полотенце и тапочки, запишут на процедуры, и предложат сопутствующие товары. Далее, предусматривая турникеты или иные варианты контроля доступа и расчета (электромагнитные карточки в гостиницах, браслеты — в аквапарках), и заканчивая системой утилизации белья (если в частном доме белье можно просто оставить — горничная уберет, то в крупном комплексе нужно предусматривать логистику перемещений грязного белья: белье-проводы в прачечную или технические коридоры для тележек).
  • С точки зрения конструктивных решений — отличия общественного комплекса от частного наиболее существенны. Начиная с глобальных вопросов: так, по нормам, колонны в бассейне (во избежание травматизма) — исключены, поэтому, чем больше зеркало воды и площадь комплекса, тем выше шанс применения большепролетных конструкций. И заканчивая конструктивными вопросами частного характера: так, конструктив парной для частного использования порой может быть из обычного вспененного пенополистирола. В общественном комплексе такой материал применять нельзя. При высокой интенсивности посещений для конструктива парной возможно применение только специализированных материалов на основе экстрадированного Пено-полистирола: WEDI, LUX-element, BOTAMENT.
  • Что же касается инженерии и коммуникаций — отличия общественного комплекса от частного также существенны. Правильный расчет, расчет профессионалов в этой области: от диаметров и мест расположения канализационных трапов (донных сливов), верного сечения кабеля в каждую точку, и до мест расположения различных датчиков температуры, влажности и движения. Если неправильно работает канализация, не хватает электрической мощности или плохой воздухообмен. Цена ошибки — слишком высока.
  • Много отличий между частным и общественным СПА и в технологии. Начиная с того, что к технологическим решениям в общественных комплексах применяются достаточно жесткие строительные нормы и правила, санитарные правила (СанПиН) и другие нормативные документы, и заканчивая технологическими новшествами на обывательском уровне. В том числе и применение антивандальной сантехнической арматуры (когда ничего нельзя открутить), автоматических систем управления многими процессами, систем дозированной подачи воды.
  • Если же сравнить дизайн частного комплекса с дизайном общественного, то тут нужно понимать, что частный комплекс — это место частого пребывания одного и того же человека, его семьи, поэтому резких радикальных интерьерных решений, как правило, избегают. И наоборот. Задача общественного комплекса поразить воображение, удивить, в хорошем смысле — даже шокировать посетителей. Поэтому тут могут быть самые неожиданные цвета и формы, а не бежевая классика, которая может вызвать скуку и отсутствие интереса.

В общем и целом, для того, чтобы общественный комплекс был успешным, его проектирование нужно доверять профессионалам в этой области знаний. Наша команда с радостью подготовит предложение по Вашему запросу на услуги проектирования SPA зоны или полноценного SPA комплекса. Наши контакты

fountain

Бесплатно подберем решение

fountain

Организуем выезд дизайнера на Ваш объект

fountain

Подготовим предложение в течении 24 часов

Будем рады встретиться
с Вами!

Связаться с нами